ПоискВойтиСоздать аккаунт
Маркетплейс
Разделы

E-commerce

Общие положения

E-commerce (электронная торговля) — это вид торговли, при котором купля-продажа товаров и услуг осуществляется через интернет: на сайтах, в мобильных приложениях, на маркетплейсах и в социальных сетях.

Что такое e-commerce простыми словами

E-commerce — это торговля онлайн. Вместо того чтобы идти в магазин, клиент заходит на сайт или в приложение, выбирает товар, оплачивает и получает доставку. Продавец не содержит торговый зал, но вкладывается в сайт, рекламу и логистику. Всё общение, выбор и оплата происходят через интернет.

Пример: Интернет-магазин электроники. Клиент заходит на сайт, выбирает смартфон, оплачивает картой, получает доставку через 2 дня. Всё это — e-commerce.

Важно: e-commerce — это не то же самое, что просто сайт. Сайт — это витрина. E-commerce — это полноценная система: каталог, корзина, оплата, доставка, возвраты, аналитика.

Зачем нужен e-commerce

  • Доступность 24/7 — клиенты покупают в любое время.

  • Широкий охват — можно продавать по всей стране.

  • Снижение затрат — нет торговых залов.

  • Аналитика — все действия клиентов измеримы.

  • Масштабирование — легко расширять ассортимент.

  • Конкурентоспособность — онлайн-присутствие обязательно.

  • Рост выручки — новые каналы продаж.

Виды e-commerce

1. По типу участников

  • B2C — продажи физическим лицам.

  • B2B — продажи компаниям.

  • B2G — продажи государству.

  • C2C — продажи между частными лицами (Авито, Юла).

  • D2C — прямые продажи от производителя.

2. По модели

  • Собственный интернет-магазин — свой сайт.

  • Маркетплейс — продажи на чужой площадке (Ozon, Wildberries).

  • Социальная коммерция — продажи через соцсети.

  • Подписочная модель — регулярные поставки.

3. По типу товаров

  • Физические товары — требуют доставки.

  • Цифровые товары — ПО, курсы, подписки.

  • Услуги — онлайн-консультации, обучение.

Ключевые метрики e-commerce

  • Трафик — количество посетителей.

  • Конверсия — процент посетителей, совершивших покупку.

  • Средний чек — средняя сумма заказа.

  • CAC — стоимость привлечения клиента.

  • LTV — доход с клиента за всё время.

  • CRR — коэффициент повторных покупок.

  • Cart Abandonment Rate — процент брошенных корзин.

  • ROAS — возврат на рекламные расходы.

Как запустить e-commerce

  1. Выберите модель — свой сайт или маркетплейс.

  2. Определите ассортимент — что продавать.

  3. Найдите поставщиков — цены, условия.

  4. Создайте сайт — каталог, корзина, оплата.

  5. Настройте логистику — доставка, склад.

  6. Запустите рекламу — привлечение трафика.

  7. Настройте аналитику — отслеживание метрик.

  8. Оптимизируйте — конверсию, средний чек, CAC.

E-commerce и юнит-экономика

E-commerce связан с юнит-экономикой через:

  • Закупочную цену — себестоимость товара.

  • Маржинальность — разница между ценой и затратами.

  • CAC — стоимость привлечения клиента.

  • LTV — доход с клиента за всё время.

  • Конверсию — влияет на стоимость привлечения.

  • Средний чек — влияет на выручку.

  • Логистику — переменные затраты на доставку.

Пример:

  • Закупочная цена: 2 500 руб.

  • Цена продажи: 5 000 руб.

  • Логистика: 300 руб.

  • Комиссия: 125 руб.

  • Маржинальность: 41,5%.

  • CAC: 1 500 руб.

  • LTV: 15 000 руб.

  • LTV/CAC = 10 — отличный показатель.

Типичные ошибки в e-commerce

  • Слабый сайт — низкая конверсия.

  • Неверный ассортимент — товар не пользуется спросом.

  • Избыточные запасы — деньги заморожены.

  • Слабая логистика — задержки и жалобы.

  • Высокий CAC — реклама неэффективна.

  • Игнорирование аналитики — непонятно, что работает.

  • Отсутствие удержания — клиенты не возвращаются.

E-commerce в PlanTap

В PlanTap e-commerce является одним из ключевых элементов операционной и финансовой модели. Вы задаёте ассортимент, закупочные цены, наценку, трафик, конверсию, средний чек, CAC и условия доставки, и система автоматически рассчитывает выручку, маржинальность, LTV, LTV/CAC, точку безубыточности, денежный поток, NPV, IRR и Payback Period. PlanTap связывает e-commerce с остальными частями бизнес-плана: данные о трафике влияют на выручку, о конверсии — на CAC, о логистике — на переменные затраты. Все расчёты выполняются автоматически и обновляются в реальном времени. Вы можете моделировать сценарии: как изменится прибыль при росте конверсии или снижении CAC, как повлияет расширение ассортимента на выручку. Это помогает принимать решения о развитии интернет-магазина на основе данных.